CONSUMER GUIDE: UNDERSTAND YOUR INSURANCE COVERAGE DURING CORONAVIRUS/COVID-19 OUTBREAK

EIOPA has published a consumer guide, providing information to consumers related to their insurance coverage during the COVID-19/Corona virus outbreak.

L’EIOPA a publié cette semaine un guide du consommateur fournissant des informations aux assurés sur les démarches à suivre durant l’épidémie du COVID-19/Coronavirus.

Ce guide émet à destination des assurés plusieurs recommandations, notamment :

1) Vérifier les termes de votre contrat

Vérifiez votre documentation contractuelle pour vous assurer que vous avez souscrit la couverture dont vous avez besoin : prêtez attention à ce qui est inclus et à ce qui est exclu.

2) Connaître vos obligations contractuelles

Contactez votre assureur ou votre intermédiaire si vous ne pouvez pas remplir vos obligations contractuelles, par exemple si vous rencontrez des difficultés de paiement.

Ils peuvent vous informer des conséquences éventuelles ou des différentes options possibles, et mettre en place des mesures pour vous aider.

3) Se renseigner sur les mesures d’urgence

Vérifiez les mesures mises en place par votre assureur, votre intermédiaire ou votre gouvernement, telles que les modifications liées aux procédures de gestion des sinistres. Ces mesures peuvent vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez, liés à votre contrat.

4) Se méfier des escroqueries

Assurez-vous de bien vérifier les détails des offres que vous recevez. Faites attention aux messages électroniques ou à certains services en ligne, surtout si vous ne les avez jamais utilisés auparavant. Signes d’une escroquerie : l’offre semble trop attrayante ; pression inutile ; demande de divulgation d’informations personnelles, par exemple : nom d’utilisateur, mot de passe, données personnelles ou financières.

5) Ne pas paniquer si votre produit d’investissement a perdu de sa valeur

Les marchés boursiers sont actuellement volatils et pourraient l’être pendant un certain temps. Si vous êtes préoccupé par cette baisse de valeur, et si le produit vous convient toujours, parlez-en à votre assureur ou à votre intermédiaire avant de prendre une quelconque décision.

6) En cas de doute, contactez votre assureur ou votre intermédiaire.

Ils doivent toujours agir pour vos intérêts, et sont tenus de fournir des informations claires et en temps utile